Обмен и возврат

Как вернуть товар

Возвратить или обменять товар можно в течение 14 дней после получения заказа.

Ознакомьтесь со списком товаров, не подлежащих возврату.

Напишите запрос на почту office@helperfarmer.com или в Viber. В запросе укажите:

• номер заказа или номер телефона;
• возвращаемый товар(ы) и причину возврата;
• добавьте фото дефектов (если есть).

Ждите ответа в течение 3 рабочих дней (пн-пт с 9:00 до 17:00).

Товары, не подлежащие возврату/обмену:

• товары медицинского назначения: ингаляторы, небулайзеры, медицинская одежда, бандажи, компрессионное белье, молокоотсосы и т.д.;
• подгузники;
• предметы гигиены;
• зубные щетки, бритвы, расчески, инструменты для маникюра, педикюра;
• продукты питания должного качества;
• парфюмерно-косметические и товары в аэрозольной упаковке;
• постельное белье, полотенца, покрывала, пледы, подушки, одеяла;
• нижнее белье, чулочно-носочные изделия, перчатки, перчатки;
• ночные рубашки, халаты, пижамы, домашние костюмы;
• одежда и товары для младенцев (пелушки, бутылочки для кормления, соски, пустышки, поильники и т.д.);
• мягкие или надувные игрушки.

С полным перечнем таких товаров вы можете ознакомиться, перейдя по ссылке.

Возвратить такие товары можно только из-за выявления брака или несоответствия заказу. Если ваше обращение вызвано ненадлежащим качеством товара или несоответствием заказу, возврат/обмен товара мы осуществляем за свой счет.

Чтобы вернуть товар, убедитесь, что:

• товар и упаковка не повреждены; все ярлыки и этикетки на месте;
• товар не был в пользовании: отсутствуют какие-либо следы использования (царапины, потертости и т.д.);
• заказанный товар подлежит возврату и обмену.

В случае отказа покупателя от товара, который пересылался службой новой почты, по причине, не зависимой от нашего интернет-магазина (товар не поврежден или пригоден к использованию или употреблению), покупатель несет все расходы за перевеску данного товара покупателю и возврат его отправителю.

Способы возврата/обмена:

Доставка товара на наш склад по адресу: Александрия, ул. Первомайская, 9, с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00.

Возврат при доставке следующего заказа, если он будет оформлен.

Возврат или обмен товара возможно только после предварительного согласования с менеджером. Если товар возвращается или меняется по вине ЧП Помощник фермера, расходы на доставку оплачиваются компанией. В случае, если возврат не по вине компании, транспортные расходы оплачивает покупатель.

Возмещение средств:

• Наличными
• На банковскую карту

Возврат средств или обмен товара будет произведен в течение 1-2 рабочих дней с момента получения товара на склад и проверки его состояния.